diklit,abstraksi,Ester Marlina Situmorang2011

Abstrak Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Keperawatan di Ruang Gideon Rumah Sakit Immanuel Bandung

Rumah sakit sebagai lembaga atau organisasi yang dikategorikan sebagai badan usaha dalam bidang jasa sosio ekonomi, sudah seharusnya melaksanakan fungsi sosialnya yaitu memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat dan memprioritaskan kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap kemudahan mendapatkan pelayanan keperawatan di ruang Gideon Rumah Sakit Immanuel Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel secara quota sampling dengan jumlah 30 responden dengan kriteria : Dewasa, usia 17 tahun ke atas, sadar penuh, mampu berkomunikasi, baik secara lisan maupun tulisan bersedia menjadi responden, serta tidak termasuk karyawan Rumah Sakit Immanuel Bandung. Metode pengumpulan data dengan menyebarkan angket dengan 25 item pertanyaan. Hasil penelitian menunjukkan kemudahan menghubungi perawat (87.96%), kemudahan memperoleh informasi (86.83), kemudahan keterlibatan mengambil keputusan (88.14%), kemudahan meminta bantuan perawat (91.37%), dan kemudahan mendapatkan peralatan (89.76%), dengan rata-rata tingkat kepuasan pasien (88.81%) dan tingkat kesenjangan (11.19%). Hasil ini menunjukkan bahwa pelayanan keperawatan tersebut masuk kategori baik. Saran yang diberikan adalah Rumah Sakit Immanuel dapat mempertahankan bahkan meningkatkan bentuk pelayanan keperawatan, salah satunya dengan memberikan kemudahan pelayanan.

 

Kata Kunci              : Kepuasan Pasien, Pelayanan Keperawatan

Daftar Pustaka         : 28 Sumber (2000-2010)

 

 

BACK