Abstrak Kepuasan Klien Terhadap Pelayanan Asuhan Keperawatan Pre dan Pasca Operasi di Rumah Sakit Immanuel Bandung


Rumah sakit di Indonesia perlu menerapkan sistem manajemen yang berorientasi pada kepuasan pelanggan yang sangat berhubungan dengan kenyamanan, keramahan, dan kecepatan pelayanan.Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran kepuasan klien terhadap pelayanan asuhan keperawatan pre dan pasca operasi di kamar bedah Rumah Sakit Immanuel Bandung, dilihat dari 5 (lima) dimensi, yaitu: caring, communication, reliability, accesibillity, dan responsiveness. Peneliian ini merupakan penelitian deskriptif kwantitatif, dengan tehnik pengambilan sampel accidental sampling, dilakukan pada 90 (sembilan puluh) orang responden dengan kriteria : Dewasa, usia 17 tahun ke atas, sadar penuh, mampu berkomunikasi, baik secara lisan ataupun tulisan (tidak buta huruf), bersedia menjadi responden, serta tidak termasuk keluarga karyawan ataupun karyawan Rumah Sakit Immanuel Bandung.Instrumen yang digunakan adalah angket dengan 25 (dua puluh lima) item pertanyaan. Hasil uju validitas instrumen menggunakan rumus koefisien korelasi item-total (Corrected Item Total-Correllation) dengan hasil baik, sedangkan uji reliabilitas instrumen menggunakan rumus alpha cronbach dengan hasil baik. Hasil penelitian kepuasan klien terhadap pelayanan asuhan keperawatan pre dan pasca operasi di kamar bedah Rumah Sakit Immanuel Bandung dari dimensi caring sebesar 46% klien puas,hasil kepuasan dari dimensi communication sebesar 36% klien puas,dari dimensi reliability sebesar 65% klien puas, dari dimensi accesibillity sebesar 76% klien puas, dan dari dimensi responsiveness sebesar 67% klien puas. Sedangkan kepuasan secara keseluruhan dari 5 (lima) dimensi tersebut adalah sebesar 52% klien puas, 47% klien cukup puas, dan 1% klien kurang puas.

 

Kata kunci                   : Kepuasan, Asuhan Keperawatan,  Pre dan Pasca Operasi.

Daftar Pustaka                        : 24 daftar pustaka dari tahun 1992 hingga tahun 2009

 

 

BACK